太康縣第二人民醫院成功舉辦2025年(nián)5.12國(guó)際護士節系列活動
（一(yī)） “成為(wèi)你(nǐ)，讓我更懂(dǒng)你™ ≥(nǐ)”患者體(tǐ)驗日(rì)活動₩∞β✔

為(wèi)深入貫徹落實黨的(de)二十© •∏大(dà)精神，積極響應國(guó)家(jiā∞‌♣)衛健委《進一(yī)步改善護理(lǐ)§​∏≤服務行(xíng)動計(jì)劃（2023-2025年(nián)）》要(yào)求，持續優化δσ(huà)護理(lǐ)服務質量，切實改善患者就(jiù)醫(÷÷×yī)體(tǐ)驗，太康縣第二人民醫院護理(lǐ)±"部于4月(yuè)22日(rì)上(shàng)午精心組織&ld≥•quo;成為(wèi)你(nǐ)，讓我更懂(dǒng)你(nǐ)↔§♣”患者體(tǐ)驗日(rì)活動。全院40餘名護理(lǐ)人∏₽&₹(rén)員(yuán)積極參與，通(tōn​δg)過角色互換、沉浸式體(tǐ)驗，深入感知(zhī)&₽® 患者需求，推動護理(lǐ)服務向更人(rén)性化γβ™☆(huà)、精細化(huà)方向邁進。

角色互換

沉浸體(tǐ)驗患者真實需求

本次活動創新性地(dì)采用(yòng)“換位體(tǐ)驗”模式，護理(lǐ)人(rén♣→ )員(yuán)脫下(xià)象征責任與專業(yè)的(de)白(bái)∏≤衣，化(huà)身(shēn)患者或家(jiā)屬，從(cóng)門(m™₩én)診、急診、住院病房(fáng)三個(₹♦gè)核心場(chǎng)景切入，全方位體(tǐ)"←驗診療流程中的(de)每一(yī)個(gè)細節。

1.門(mén)診組：溫情陪伴，感受“等待&₩α☆₽rdquo;背後的(de)焦慮  門(mén)診組護理(lǐ)¥÷•↔人(rén)員(yuán)以患者家(jiā)屬的(de)身(®↓∑≤shēn)份，全程陪同患者完成挂号、繳費(fèi)、就(jiù)診、★‍♣檢查等流程。穿梭于擁擠的(de)候診區(qū↓₹)、反複的(de)排隊等待，她(tā)們深刻體(tǐ)會(huì)到(€>•γdào)患者在陌生(shēng)環境中的(♥ de)迷茫與無助，也(yě)更加意識到(dào)導診服務、Ωε↑≠溝通(tōng)解釋、流程優化(huà)的(de)重要(yào)性。

2.急診組：生(shēng)死時(shí)速，見(jiàn)證“時∞↓​€(shí)間(jiān)就(jiù)是(shì)生(shēng)命&€ Ωrdquo;  急診組以‍₩家(jiā)屬視(shì)角參與急危重症患者的(d"♠e)救治過程，從(cóng)預檢分(fē♦♠÷n)診到(dào)緊急搶救，親曆醫(yī)護團隊的(de)争分(±'fēn)奪秒(miǎo)。這(zhè)種高(gāo)強度、高(↑​π•gāo)壓力的(de)體(tǐ)驗，讓護士們更®γ≠加理(lǐ)解急診患者的(de)恐懼與迫切，也(yě)強化(hu≠φ≥à)了(le)她(tā)們對(duì)高(gāo♠♣©↔)效協作(zuò)、人(rén)文(wén)關懷的(de)重視(shì)↕÷¥♣。

3.普通(tōng)病房(fáng)：溫馨™★守護，關注患者整體(tǐ)需求  病房(fáng)組護×∞∏€理(lǐ)人(rén)員(yuán)以住院患者的(de)身(shēn)份，σ§從(cóng)入院辦理(lǐ)、病房(fáng)環¥₩♠境适應、醫(yī)護查房(fáng)、日(rì β )常護理(lǐ)等方面親身(shēn)體(tǐ)驗。她(t☆"☆∏ā)們發現(xiàn)，患者在陌生(shēng)環境 ε<α中的(de)安全感、隐私保護、個(gè)性化(huà)♥≤₹♥護理(lǐ)需求往往容易被忽視(shì)，而這(zhè)些(xi'φ‍ē)恰恰是(shì)提升患者滿意度的(de)關鍵。

共話(huà)體(tǐ)驗

建言獻策優化(huà)服務流程

體(tǐ)驗活動結束後，護理(lǐ)部立即組織就(j₽πiù)醫(yī)體(tǐ)驗座談會(huì)。

與會(huì)護士結合自(zì)身(shēn)經曆，暢談感受，并提出多(♠±duō)項改進建議(yì)，如(rú)：優化(huà)門(mén)₩↑診指引，減少(shǎo)患者往返奔波；加<★強急診溝通(tōng)，緩解家(jiā)← 屬焦慮情緒；改善病房(fáng)細節，如(rú)床旁呼叫響應速度₽ε₽、夜間(jiān)護理(lǐ)服務等。護士們紛紛表示，此次體(t™↑ǐ)驗讓她(tā)們真正“站(zhàn)在患者的(de)角度思考問(ε ​wèn)題”，未來(lái)工(gōng)作₹ ₩(zuò)中将更加注重細節關懷、主動服務、耐心溝通(tō€≠ng)，讓患者感受到(dào)更有(yǒu)溫度的(de)護理(lǐ)。

總結展望

以患者需求為(wèi)導向，持續提升護理(lǐ)品質

護理(lǐ)部負責人(rén)劉曉麗(lì)對(duì)參與活☆ 動的(de)護理(lǐ)人(rén)員(yuán)表示♠α↓♦衷心感謝(xiè)，并強調：“今天的(de)體(tǐ)驗不(bù)是(shì)終點，而是(sh§πì)我們優化(huà)護理(lǐ)服務的(de)新起點”。↑ΩΩδ她(tā)指出，本次活動旨在通(tōng)過換位思考，讓護理(lǐ)≈↔☆人(rén)員(yuán)更加敏銳地(dì)發₹©♠λ現(xiàn)服務中的(de)不(bù)足∏©，從(cóng)而推動流程優化(huà)、服務升級。

未來(lái)，醫(yī)院護理(lǐ)部将持續深化(hu→φà)“以患者為(wèi)中心”的(de)服務₹₹♦理(lǐ)念，努力為(wèi)患者提供更溫馨、更便≠₹Ω捷、更高(gāo)效的(de)醫(yī)療護Ωφ±理(lǐ)體(tǐ)驗。此次“成為(wèi)≠γ§你(nǐ)，讓我更懂(dǒng)你(nǐ)&rdqu" ☆o;患者體(tǐ)驗日(rì)活動，不(bù)僅α'≠是(shì)一(yī)次角色互換的(de)嘗試，更是(shì)一< (yī)次服務理(lǐ)念的(de)升華。太™‍康縣第二人民醫院護理(lǐ)部将以此次活動為(wèi)契機(jī)，不(bù•✘β')斷探索創新，推動護理(lǐ)服務邁向更高(gāo)水(shuǐ)§δ↔平，為(wèi)健康中國(guó)建設貢獻力量。