太康縣第二人民醫院成功舉辦2025年(nián)5.12國(guó)際護士節系列活動
（一(yī)） “成為(wèi)你(nǐ)，讓我更懂(dǒ<≤§ng)你(nǐ)”患者體(t​♥≠ǐ)驗日(rì)活動

為(wèi)深入貫徹落實黨的(de)二十>§♦大(dà)精神，積極響應國(guó)家(jiā)衛健‌₩委《進一(yī)步改善護理(lǐ)服務行(↕™•xíng)動計(jì)劃（2023-2025年(nián)）》要(yào)求，持續優化(huγ≠à)護理(lǐ)服務質量，切實改善患者就(jiù)醫∑★φ(yī)體(tǐ)驗，太康縣第二人民醫院護理(lǐ)®σ‌<部于4月(yuè)22日(rì)上(shàng)午精心組織&ldquo↕λ"‌;成為(wèi)你(nǐ)，讓我更懂(dǒng)你(nǐ)”♥∑♣患者體(tǐ)驗日(rì)活動。全院40餘名護理(lǐ)Ω¥♠人(rén)員(yuán)積極參與，通(tōng)過角色互換、沉浸式體(t™$€ǐ)驗，深入感知(zhī)患者需求，推動護理(lǐ)服務向更•£≠人(rén)性化(huà)、精細化(huà)方向邁進。

角色互換

沉浸體(tǐ)驗患者真實需求

本次活動創新性地(dì)采用(yòng)“換位體(tǐ)驗”模式&₹‍，護理(lǐ)人(rén)員(yuán)脫下(xià)象征責任與專業€™(yè)的(de)白(bái)衣，化(huà)身(shēn)患者或家αδ☆¥(jiā)屬，從(cóng)門(mén)診"≈£σ、急診、住院病房(fáng)三個(gè)核心場(chǎng)景切入，全♦α  方位體(tǐ)驗診療流程中的(de)每一(yī)個(gè)細∑α↓節。

1.門(mén)診組：溫情陪伴，感受“等待”≠± 背後的(de)焦慮  門(mén)診組護理(lǐ)人☆∑ (rén)員(yuán)以患者家(jiā)屬的(de)身→λ∏(shēn)份，全程陪同患者完成挂号、繳費(fèi)、就(jiù)診、檢≈≥查等流程。穿梭于擁擠的(de)候診區(qū)、反複的(de)排隊等待××π，她(tā)們深刻體(tǐ)會(huì)<∞≈★到(dào)患者在陌生(shēng)環境中的(de)迷茫與無  助，也(yě)更加意識到(dào)導診服✔→λ務、溝通(tōng)解釋、流程優化(huà)的(de)重要×​∑​(yào)性。

2.急診組：生(shēng)死時(shí)←↔™速，見(jiàn)證“時(sh♠>í)間(jiān)就(jiù)是(shì)生(sh↔±≥∞ēng)命” &n↓↔₽bsp;急診組以家(jiā)屬視(shì)角參與急γ&♥危重症患者的(de)救治過程，從(cóng)預檢分(fēn)診到("π<•dào)緊急搶救，親曆醫(yī)護團隊的(de)争分(fēn)奪秒(miǎ≠←∞o)。這(zhè)種高(gāo)強度、高(gāo)壓力的(de)體(tǐ)驗ε÷Ω ，讓護士們更加理(lǐ)解急診患者的(de)恐↕   懼與迫切，也(yě)強化(huà)了(le)她(tā)們對(duì)高(gā>←★Ωo)效協作(zuò)、人(rén)文(wén)關懷β←α的(de)重視(shì)。

3.普通(tōng)病房(fáng)：溫馨守護，關注患§&者整體(tǐ)需求  病房(fá§♠ng)組護理(lǐ)人(rén)員(yuán)以住院患者的(de)身(shē©∑✘ n)份，從(cóng)入院辦理(lǐ)、病房(fáng)環境适​♣應、醫(yī)護查房(fáng)、日(rì)常護理(≠÷™♣lǐ)等方面親身(shēn)體(tǐ)驗。她(tā)們發現(xiàn)，患者在♥↕ 陌生(shēng)環境中的(de)安全感、隐私保護、個(gè)性化(huà)€§€®護理(lǐ)需求往往容易被忽視(shì)，而這(zhè)些(xiē)恰§β恰是(shì)提升患者滿意度的(de)關鍵。

共話(huà)體(tǐ)驗

建言獻策優化(huà)服務流程

體(tǐ)驗活動結束後，護理(lǐ)部立即組織就(jδ÷βαiù)醫(yī)體(tǐ)驗座談會(huì)。

與會(huì)護士結合自(zì)身(shēn)經ε‌☆曆，暢談感受，并提出多(duō)項改進建議(yì)，如(rú)：優化(huà)♥•<≈門(mén)診指引，減少(shǎo)患者β♦¶往返奔波；加強急診溝通(tōng)，緩解家(jiā)屬焦慮情緒；改善病∞'π房(fáng)細節，如(rú)床旁呼叫響應速度、夜間(jiān)護理(lǐ) →服務等。護士們紛紛表示，此次體(tǐ)驗讓她(tā)們真正“站(zhàn)在患者的(de)角度• 思考問(wèn)題”，未來(lái)工(gōng​₹♥∞)作(zuò)中将更加注重細節關懷、主動服 £務、耐心溝通(tōng)，讓患者感受到(dào)☆™ ↓更有(yǒu)溫度的(de)護理(lǐ)。

總結展望

以患者需求為(wèi)導向，持續提升護理(lǐ)品質♦<•→

護理(lǐ)部負責人(rén)劉曉麗(lì)對(duì)參​≥↔與活動的(de)護理(lǐ)人(rén)員(yγλ♦≈uán)表示衷心感謝(xiè)，并強調：“今天的(de)體(tǐ)驗不(bù)是(shì)終點，而δ×是(shì)我們優化(huà)護理(lǐ) •Ω<服務的(de)新起點”。她(tā)指出，本次活動旨在通(tōng)&♥過換位思考，讓護理(lǐ)人(rén)員(yφ₩ ≈uán)更加敏銳地(dì)發現(xiàn)服務中的(de)不(bù✘↑‌)足，從(cóng)而推動流程優化(huà)、服務升級。

未來(lái)，醫(yī)院護理(lǐ)部将持續深化(↑≠huà)“以患者為(wèi)中心”的(de)服務理(lǐ)念∑✘≥，努力為(wèi)患者提供更溫馨、更便捷、更高(gāo)效的(de)醫↕‍π♦(yī)療護理(lǐ)體(tǐ)驗。此次“成為(wèi)你¥​≥(nǐ)，讓我更懂(dǒng)你(nǐ)”患者體(tǐ)<✘驗日(rì)活動，不(bù)僅是(shì)一(yī)次♦♥®•角色互換的(de)嘗試，更是(shì)一(y∑¥ī)次服務理(lǐ)念的(de)升華。太康縣第£>>二人民醫院護理(lǐ)部将以此次活動為(wèi)契機('←☆jī)，不(bù)斷探索創新，推動護理(lǐ)服務邁向更高(gāo)水(shu☆α↕✘ǐ)平，為(wèi)健康中國(guó)建設貢獻力量。