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“以病人(rén©¥★∏)為(wèi)中心”優質服務60條 ÷™
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通(tōng)知(zhī)公告φ•↔ 發布時(shí)間(jiān)：2018-07-16 19 ↑:01:29 ₩¥ €♥↑♦ 點擊率：0
1.堅持以人(rén)為(wèi)本，患者至上(shàngβ↑↑)，全心全意為(wèi)患者服務。
2.醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)醫(♥↔₩≤yī)院執業(yè)資質、診療科(kē)目、醫←↑÷↑(yī)療服務項目、醫(yī)療服務價格、藥品♠λ±'及醫(yī)用(yòng)高(gāo)值耗材價格、按病種付費(fèi)✔♠λ$、便民(mín)惠民(mín)措施等信息，接受患者和(hé)社會(huì)α'π∑監督。
3.全年(nián)無節假日(rì)，天天應診。
4.開(kāi)展導醫(yī)導診服務，及時(shí)、主動、熱(rè)♣↔★情、正确引導患者就(jiù)醫(yī)。
5.設立門(mén)診服務台，免費(fèi)為(wèi)患者提供各類信息≠®咨詢服務。
6.免費(fèi)為(wèi)患者提供就(jiù)診須知(zπ₹hī)、就(jiù)診流程、醫(yī)保流程、住院須知(zhī)、健康教 ↑Ω↔育等資料。
7.免費(fèi)為(wèi)患者提供輪椅、平車(c↔λhē)（推車(chē)）等設施，免費(fèi)為(wèi)®&>↔患者測量血壓、體(tǐ)溫、脈搏，免費(fèi)為(wèi)患者提供飲 α≤用(yòng)水(shuǐ)、包裹寄存、針線包、老(lǎo)♠✘花(huā)鏡、筆(bǐ)、紙(zhǐ)等便民(mín©λ✔®)服務。
8.對(duì)持有(yǒu)老(lǎo)齡部門(£€mén)頒發的(de)《老(lǎo)年(nián)人(rén)優待證》者∞↑，免普通(tōng)門(mén)診挂号費(fèi)。
9.門(mén)診設有(yǒu)明(míng)顯标示的(de)殘≤>疾人(rén)、軍人(rén)、老(lǎo)年(nián)人(rén)服務專用"&γ(yòng)窗(chuāng)口。
10.門(mén)診、病房(fáng)顯著位置設有(yǒu)醫≥¶↕∞(yī)院建築平面圖、科(kē)室分(fēn)布圖，電(diàn)梯間(ji♦≤©✔ān)設有(yǒu)樓層分(fēn)布指引，清晰易懂(dǒng)。 ÷φ✔;
11.設立門(mén)診專家(jiā)信息欄或專家(↓α'λjiā)信息查詢系統，通(tōng)過網絡、宣傳闆、電(diàn)子(zǐ)∑★♠顯示屏、觸摸屏、門(mén)診病曆手冊等多(duō)種方式公示醫(yī)師'>↔∞(shī)出診信息。
12.開(kāi)展網絡預約、手機(jī)短(duǎn)信預約、醫(y↕λ☆₹ī)院現(xiàn)場(chǎng)預約、醫(yī)院自(zì₩γ)助預約及118114電(diàn)話(huà)∑™預約等多(duō)種形式預約挂号服務，預約患者優先就(jiù)診↔π∞。
13.為(wèi)老(lǎo)弱殘疾患者提供代挂号、陪診、陪檢 ♦&、代交費(fèi)、代取藥等服務。
14.優化(huà)門(mén)診服務流程，&σ π實行(xíng)門(mén)診劃價、收費(fèi)“一(yī★♦)站(zhàn)式”服務。
15.設立藥物(wù)咨詢窗(chuān§♣g)口、咨詢服務台或用(yòng)藥咨詢熱(rè)線電¶₩(diàn)話(huà)，義務提供患者用(yòng)£₽ 藥咨詢服務。
16.設立簡易門(mén)診、普通(tōng)門(mén)診、專家&γ(jiā)門(mén)診，科(kē)學合理(lǐ)分(★≥×£fēn)流門(mén)診患者，滿足患者就(jiù)診需♦£δ>要(yào)。
17.設立多(duō)學科(kē)綜合門(mén)診，λ為(wèi)門(mén)診疑難病、多(duō)系統疾病患者提供全方位¥>§、多(duō)學科(kē)綜合診療服務。
18.門(mén)診醫(yī)師(shī)執行(xíng)&ldqφ₹uo;一(yī)醫(yī)一(yī)患”診查制(z®®δhì)度。男(nán)性醫(yī)務人(r←εén)員(yuán)為(wèi)女(nǚ)性α←&患者進行(xíng)診查時(shí)，須有(y∏λǒu)護士或家(jiā)屬陪伴。
19.注重保護患者隐私，在門(mén)診診室、治療室、多(duō)人(rén)÷φ病房(fáng)設置隔簾或采用(yòng)屏風(fēng)隔擋等私密性保護設施↓↕ 。
20.門(mén)診設立寬敞、便捷、人(rén)←♥λ性化(huà)的(de)集中采血處（室），配備充足的 &♣≥(de)專業(yè)人(rén)員(yuán)，為(wèi)患者提供高↔∞(gāo)效、快(kuài)捷的(de)¥ε采血及報(bào)告發放(fàng)“一(yī)站(zhàn)式&© rdquo;服務。
21.根據患者需要(yào)，提供檢查結果代郵寄、™電(diàn)話(huà)或網絡反饋服務。 ≠¥∞;
22.根據患者就(jiù)診情況，開(kāi)展→ 延時(shí)門(mén)診、夜間(jiān)門(mén)診、日(rì)間(π∑jiān)病房(fáng)、日(rì)間(jiān)手術(shù)等服務 ♥。
23.預約挂号取号處（挂号室）提前上(shàng)₹$☆班，門(mén)診收費(fèi)、調劑室(藥房(fáng))延時($¥shí)下(xià)班；根據門(mén)診就(jiù)診量适時 →™(shí)增開(kāi)收費(fèi)、取藥服務窗(chuāng)>±λ口；倡導在門(mén)診多(duō)個(gè)樓層設立分(fēn)診刷卡♠₽™（挂号）處、收費(fèi)處，開(kāi)展就(jiù)診卡、醫(yī)保γ≥₩ 卡、銀(yín)聯卡等“即時(sh$♥í)結算(suàn)”服務。
24.提倡在門(mén)診各診區(qū)、醫(yī)技(jì)科(kē)室等∑'使用(yòng)候診排隊提示系統，規範就(jiù)診秩序，減少(shǎo)✘γ"α患者等候時(shí)間(jiān)。
25.實行(xíng)門(mén)、急診首診負責制(zhì)，嚴✔&λ禁推诿、拒診患者。
26.急診科(kē)實行(xíng)24小(xiǎo)時(shí)應診制(zh&♥•"ì)，對(duì)急危重患者實行(xíng)“三先→★§₹三後”，即：先就(jiù)診、後挂号↓♠δ±，先搶救、後交費(fèi)，先住院、後辦手續。
27.急救綠(lǜ)色通(tōng)道(dào)暢通'× £(tōng)，有(yǒu)急性創傷、急性心肌梗死、急性心""力衰竭、急性腦(nǎo)卒中、急性顱腦(nǎo)損傷、急性呼吸衰 ₽竭、危重孕産婦等重點病種的(de)急診服務流&¶程。
28.為(wèi)患者提供優質、高(gāo)效輔助檢查服務：
血、尿、便常規檢驗、心電(diàn)圖、影(yǐng)像常規★®♥檢查項目自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(s≈γ♦γhí)間(jiān)≤30分(fēn)≤±☆鐘(zhōng)；
生(shēng)化(huà)、凝血、免疫等檢驗項目自(zì)檢查開(kāδ✔≈i)始到(dào)出具結果時(shí)間(jiān)≤6小(xiǎo)π☆♣©時(shí)；
細菌學等檢驗項目（血培養及特殊培養除外(wài)）自(zì)檢查π≠♥σ開(kāi)始到(dào)出具結果時(s÷←↕☆hí)間(jiān)≤4天；
超聲自(zì)檢查開(kāi)始到(dào≥ )出具結果時(shí)間(jiān)≤30分(fēn)鐘(zσ₩≈£hōng)；
大(dà)型設備檢查項目自(zì)接到(dào<&§)檢查申請(qǐng)單到(dào)出具檢查結α₩™¥果時(shí)間(jiān)≤48小(xiǎo)時(shí)；
術(shù)中冰凍病理(lǐ)自(zì)接到(dào∞→)離(lí)體(tǐ)組織（标本）到(dào)出具結果時(shí)間(jiān ♠)≤30分(fēn)鐘(zhōng)。
29.放(fàng)射科(kē)、放(fàng)療科(k∏×∏ē)應主動為(wèi)患者提供更衣設施和(hé) §₽放(fàng)射防護設施（如(rú)鉛帽 、鉛圍脖、鉛眼鏡¥π、鉛圍裙等）。
30.按有(yǒu)關規定實施同級醫(yī)療機(jī)構醫(yī)學影♠♥(yǐng)像、醫(yī)學檢驗檢查結果互認，避免重複檢查，γ¥不(bù)增加患者費(fèi)用(yòng)負擔§£∞±。
31.倡導開(kāi)展網絡自(zì)助充值、¥ ←繳費(fèi)、查詢、打印費(fèi)用(yòng)清單∏±β™及檢驗結果等多(duō)種自(zì)助服務。
32.倡導推廣使用(yòng)門(mén)診&φ' ldquo;一(yī)卡通(tōng)”（醫(yī)卡通(t¶δōng)）就(jiù)醫(yī)；倡導對(duì)$™↕ 享受醫(yī)保住院患者實行(xíng)&ldq©→βεuo;先診療、後結算(suàn)”服務。
33.藥學、醫(yī)學影(yǐng)像（普通(t♠§ōng)放(fàng)射、CT、MRI、超聲等）©α≈、臨床檢驗、輸血等部門(mén)提供&ldquo₹≥λ;24小(xiǎo)時(shí)”連續不(♠∞$bù)間(jiān)斷的(de)急診服務。
34.提倡在門(mén)診、病房(fáng)設置适量公用(yòng)電(d>"★iàn)話(huà)設施，提倡設立互聯網服務區✔€©(qū)。
35.醫(yī)院顯著位置公示醫(yī)院投訴γ™管理(lǐ)部門(mén)、地(dì)點↓">、接待時(shí)間(jiān)、聯系方式及投訴電(diàn)話(hu☆δ§×à)，及時(shí)處理(lǐ)患者投訴和(hé)糾紛。
36.實行(xíng)門(mén)診值班主任制(zhì)度或院長(cháng'₽)接待日(rì)（或代理(lǐ)）制(zhì)度，在門(m₹↔én)診大(dà)廳值班，及時(shí)協調解決患者就(jiù)診中出現(x₽iàn)的(de)問(wèn)題及投訴。 •§♥
37.門(mén)診候診區(qū)、醫(yī)技(jì)科↑✘♣(kē)室候診區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置适量的↑®(de)患者休息候診椅和(hé)健康宣教設施。38.為(wèi)患$δ者提供營養膳食指導，提供營養配餐和(hé)治療飲食服務，滿足患者治療☆•<需要(yào)，保證飲食安全。
39.設立住院服務管理(lǐ)處，為(wèi)住院患者提供24小(☆' xiǎo)時(shí)入、出院服務及咨詢服務，倡導分(fēn)時(shí)段或 ×床邊辦理(lǐ)出院手續。
40.病區(qū)設立 “健康教育宣傳欄&rdqu♣∞©o;，為(wèi)患者提供醫(yī)療健康宣教；免費(fèi)為(wèi)住院$患者提供健康教育處方；住院患者健康教育覆蓋率£♥100%。
41.開(kāi)展優質護理(lǐ)服務，病區(qū)（科(kē)室）↔♦☆公示分(fēn)級護理(lǐ)标準、護理(lǐ)服務項目等。倡導開(kāi)展♥≥志(zhì)願者服務，促進醫(yī)患關系和(hé)諧。
42.有(yǒu)保障住院患者醫(yī)療安全的(de)防範措₽♠↓施和(hé)患者身(shēn)份識别系統。
43.尊重患者知(zhī)情選擇權，落實患者手術(shù)前知(zhī≤™¶)情同意制(zhì)度，向患者說(shuō)明(míng)手術(shùλ₽←)指征、手術(shù)目的(de)和(hé)風(fēng)險、高(gāo)值 ₩®↓耗材的(de)使用(yòng)和(hé)選擇 δ∏、可(kě)能(néng)的(de)并發症及其他(tā)可←×(kě)選擇的(de)診療方案等。
44.提供安全、舒适的(de)病房(fá₹↓✘ng)床單元設施和(hé)适宜危重患者轉運、使用(y£≤♠òng)的(de)可(kě)移動病床。
45. 嚴格執行(xíng)收費(fèi)标準，為(wèi)患者提供住院&✘✘費(fèi)用(yòng)“一(yī)日(rì)清' 單”、出院費(fèi)用(yòng)總清單或費(fèi)÷★用(yòng)查詢設施。
46.開(kāi)展出院患者回訪、随訪服★π¶務,了(le)解患者康複情況，征詢對(duì)醫(yī)院的(de)意見(j•δ™₩iàn)和(hé)建議(yì)并進行(xíng)複診預約。 ←×Ω✘
47.開(kāi)展患者滿意度調查及評價，定期ε•Ω召開(kāi)工(gōng)休座談會(huì)、醫(yī)患溝通(t♥≥ ōng)座談會(huì)，廣泛收集患者意見(jiàn)或建議(yì)，持續÷ 改進和(hé)提高(gāo)醫(yī)療服務質量。
48.依照(zhào)規定為(wèi)住院患者提供便捷的(de∞ λ)病曆查詢、複印、蓋章(zhāng)等服務。
49.醫(yī)院工(gōng)作(zuò)人δ≠(rén)員(yuán)（包括實習(xí)、進修人(rén)員(yuán÷ε✔)）規範著(zhe)裝，佩戴胸卡，易于患者識别。< 病區(qū)(科(kē)室)設立醫(yī)師(s>®₩hī)、護士信息欄，接受監督。
50.定期組織醫(yī)務人(rén)員(yuán)進♣Ω'社區(qū)、下(xià)基層開(kāi)展義診活動、衛生(shēng)支農φ>✘(nóng)及科(kē)普防治宣傳活動，普及健康教育₹>©知(zhī)識。
51.尊重患者（家(jiā)屬）民(mín©£)族習(xí)慣和(hé)宗教信仰，尊重患¥↔δ者診療知(zhī)情權。
52.醫(yī)院環境優美(měi)、整&≈×潔、舒适，配置痰盂和(hé)分(fēn)類盛放(fàng)垃圾的(de)÷α≤容器(qì)。
53.完善無障礙設施，保持院內(nèi)通(tōng)道(dào)δ±及出入口通(tōng)暢，方便殘疾人(rén)就(jiù)醫(yī)。
54.院內(nèi)車(chē)輛(liàng)停放(fàng☆♥©)有(yǒu)序，通(tōng)道(dào)暢通(tōng)。患者聚集處安排♣✘$內(nèi)保巡邏。
55.衛生(shēng)間(jiān)衛生(shēn←•g)、清潔、無味、防滑，設施完備。設置殘疾人(rén∞•<)及兒(ér)童使用(yòng)設施，衛生(shēngφλ∏₹)間(jiān)內(nèi)設置挂鈎，方便患者懸挂輸液瓶等物(wù)品₩↔σ。
56.公共區(qū)域配置手衛生(shēng)設施，滿足患者手衛ε®σ生(shēng)需要(yào)。
57.創建無煙(yān)醫(yī)院，有(yǒu)明(míng)顯的(de)£∞∞≤禁煙(yān)标示。開(kāi)展多(duō)種形式的(de)戒煙(yα☆ān)咨詢服務，對(duì)有(yǒu)吸煙(y'α∏ān)史的(de)住院患者進行(xíng)戒煙(yānββ§)健康教育。
58.為(wèi)患者普及消防安全常識，掌握基本消防安全技(jì)能®∞(néng)和(hé)緊急疏散方法。
59.有(yǒu)醒目的(de)危險品、易燃、易爆、有(y↓×ǒu)毒有(yǒu)害物(wù)品和(hé)放(fàng)射源等危險設施≈♦設置安全警示标示，保護患者安全。
60.文(wén)明(míng)、廉潔行(xíng)醫(yφ$ī)，禁止收受“紅(hóng)包”，增進醫(yī)患溝↕Ω通(tōng)，構建和(hé)諧醫(yī™> )患關系。
2.醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)醫(♥↔₩≤yī)院執業(yè)資質、診療科(kē)目、醫←↑÷↑(yī)療服務項目、醫(yī)療服務價格、藥品♠λ±'及醫(yī)用(yòng)高(gāo)值耗材價格、按病種付費(fèi)✔♠λ$、便民(mín)惠民(mín)措施等信息，接受患者和(hé)社會(huì)α'π∑監督。
3.全年(nián)無節假日(rì)，天天應診。
4.開(kāi)展導醫(yī)導診服務，及時(shí)、主動、熱(rè)♣↔★情、正确引導患者就(jiù)醫(yī)。
5.設立門(mén)診服務台，免費(fèi)為(wèi)患者提供各類信息≠®咨詢服務。
6.免費(fèi)為(wèi)患者提供就(jiù)診須知(zπ₹hī)、就(jiù)診流程、醫(yī)保流程、住院須知(zhī)、健康教 ↑Ω↔育等資料。
7.免費(fèi)為(wèi)患者提供輪椅、平車(c↔λhē)（推車(chē)）等設施，免費(fèi)為(wèi)®&>↔患者測量血壓、體(tǐ)溫、脈搏，免費(fèi)為(wèi)患者提供飲 α≤用(yòng)水(shuǐ)、包裹寄存、針線包、老(lǎo)♠✘花(huā)鏡、筆(bǐ)、紙(zhǐ)等便民(mín©λ✔®)服務。
8.對(duì)持有(yǒu)老(lǎo)齡部門(£€mén)頒發的(de)《老(lǎo)年(nián)人(rén)優待證》者∞↑，免普通(tōng)門(mén)診挂号費(fèi)。
9.門(mén)診設有(yǒu)明(míng)顯标示的(de)殘≤>疾人(rén)、軍人(rén)、老(lǎo)年(nián)人(rén)服務專用"&γ(yòng)窗(chuāng)口。
10.門(mén)診、病房(fáng)顯著位置設有(yǒu)醫≥¶↕∞(yī)院建築平面圖、科(kē)室分(fēn)布圖，電(diàn)梯間(ji♦≤©✔ān)設有(yǒu)樓層分(fēn)布指引，清晰易懂(dǒng)。 ÷φ✔;
11.設立門(mén)診專家(jiā)信息欄或專家(↓α'λjiā)信息查詢系統，通(tōng)過網絡、宣傳闆、電(diàn)子(zǐ)∑★♠顯示屏、觸摸屏、門(mén)診病曆手冊等多(duō)種方式公示醫(yī)師'>↔∞(shī)出診信息。
12.開(kāi)展網絡預約、手機(jī)短(duǎn)信預約、醫(y↕λ☆₹ī)院現(xiàn)場(chǎng)預約、醫(yī)院自(zì₩γ)助預約及118114電(diàn)話(huà)∑™預約等多(duō)種形式預約挂号服務，預約患者優先就(jiù)診↔π∞。
13.為(wèi)老(lǎo)弱殘疾患者提供代挂号、陪診、陪檢 ♦&、代交費(fèi)、代取藥等服務。
14.優化(huà)門(mén)診服務流程，&σ π實行(xíng)門(mén)診劃價、收費(fèi)“一(yī★♦)站(zhàn)式”服務。
15.設立藥物(wù)咨詢窗(chuān§♣g)口、咨詢服務台或用(yòng)藥咨詢熱(rè)線電¶₩(diàn)話(huà)，義務提供患者用(yòng)£₽ 藥咨詢服務。
16.設立簡易門(mén)診、普通(tōng)門(mén)診、專家&γ(jiā)門(mén)診，科(kē)學合理(lǐ)分(★≥×£fēn)流門(mén)診患者，滿足患者就(jiù)診需♦£δ>要(yào)。
17.設立多(duō)學科(kē)綜合門(mén)診，λ為(wèi)門(mén)診疑難病、多(duō)系統疾病患者提供全方位¥>§、多(duō)學科(kē)綜合診療服務。
18.門(mén)診醫(yī)師(shī)執行(xíng)&ldqφ₹uo;一(yī)醫(yī)一(yī)患”診查制(z®®δhì)度。男(nán)性醫(yī)務人(r←εén)員(yuán)為(wèi)女(nǚ)性α←&患者進行(xíng)診查時(shí)，須有(y∏λǒu)護士或家(jiā)屬陪伴。
19.注重保護患者隐私，在門(mén)診診室、治療室、多(duō)人(rén)÷φ病房(fáng)設置隔簾或采用(yòng)屏風(fēng)隔擋等私密性保護設施↓↕ 。
20.門(mén)診設立寬敞、便捷、人(rén)←♥λ性化(huà)的(de)集中采血處（室），配備充足的 &♣≥(de)專業(yè)人(rén)員(yuán)，為(wèi)患者提供高↔∞(gāo)效、快(kuài)捷的(de)¥ε采血及報(bào)告發放(fàng)“一(yī)站(zhàn)式&© rdquo;服務。
21.根據患者需要(yào)，提供檢查結果代郵寄、™電(diàn)話(huà)或網絡反饋服務。 ≠¥∞;
22.根據患者就(jiù)診情況，開(kāi)展→ 延時(shí)門(mén)診、夜間(jiān)門(mén)診、日(rì)間(π∑jiān)病房(fáng)、日(rì)間(jiān)手術(shù)等服務 ♥。
23.預約挂号取号處（挂号室）提前上(shàng)₹$☆班，門(mén)診收費(fèi)、調劑室(藥房(fáng))延時($¥shí)下(xià)班；根據門(mén)診就(jiù)診量适時 →™(shí)增開(kāi)收費(fèi)、取藥服務窗(chuāng)>±λ口；倡導在門(mén)診多(duō)個(gè)樓層設立分(fēn)診刷卡♠₽™（挂号）處、收費(fèi)處，開(kāi)展就(jiù)診卡、醫(yī)保γ≥₩ 卡、銀(yín)聯卡等“即時(sh$♥í)結算(suàn)”服務。
24.提倡在門(mén)診各診區(qū)、醫(yī)技(jì)科(kē)室等∑'使用(yòng)候診排隊提示系統，規範就(jiù)診秩序，減少(shǎo)✘γ"α患者等候時(shí)間(jiān)。
25.實行(xíng)門(mén)、急診首診負責制(zhì)，嚴✔&λ禁推诿、拒診患者。
26.急診科(kē)實行(xíng)24小(xiǎo)時(shí)應診制(zh&♥•"ì)，對(duì)急危重患者實行(xíng)“三先→★§₹三後”，即：先就(jiù)診、後挂号↓♠δ±，先搶救、後交費(fèi)，先住院、後辦手續。
27.急救綠(lǜ)色通(tōng)道(dào)暢通'× £(tōng)，有(yǒu)急性創傷、急性心肌梗死、急性心""力衰竭、急性腦(nǎo)卒中、急性顱腦(nǎo)損傷、急性呼吸衰 ₽竭、危重孕産婦等重點病種的(de)急診服務流&¶程。
28.為(wèi)患者提供優質、高(gāo)效輔助檢查服務：
血、尿、便常規檢驗、心電(diàn)圖、影(yǐng)像常規★®♥檢查項目自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(s≈γ♦γhí)間(jiān)≤30分(fēn)≤±☆鐘(zhōng)；
生(shēng)化(huà)、凝血、免疫等檢驗項目自(zì)檢查開(kāδ✔≈i)始到(dào)出具結果時(shí)間(jiān)≤6小(xiǎo)π☆♣©時(shí)；
細菌學等檢驗項目（血培養及特殊培養除外(wài)）自(zì)檢查π≠♥σ開(kāi)始到(dào)出具結果時(s÷←↕☆hí)間(jiān)≤4天；
超聲自(zì)檢查開(kāi)始到(dào≥ )出具結果時(shí)間(jiān)≤30分(fēn)鐘(zσ₩≈£hōng)；
大(dà)型設備檢查項目自(zì)接到(dào<&§)檢查申請(qǐng)單到(dào)出具檢查結α₩™¥果時(shí)間(jiān)≤48小(xiǎo)時(shí)；
術(shù)中冰凍病理(lǐ)自(zì)接到(dào∞→)離(lí)體(tǐ)組織（标本）到(dào)出具結果時(shí)間(jiān ♠)≤30分(fēn)鐘(zhōng)。
29.放(fàng)射科(kē)、放(fàng)療科(k∏×∏ē)應主動為(wèi)患者提供更衣設施和(hé) §₽放(fàng)射防護設施（如(rú)鉛帽 、鉛圍脖、鉛眼鏡¥π、鉛圍裙等）。
30.按有(yǒu)關規定實施同級醫(yī)療機(jī)構醫(yī)學影♠♥(yǐng)像、醫(yī)學檢驗檢查結果互認，避免重複檢查，γ¥不(bù)增加患者費(fèi)用(yòng)負擔§£∞±。
31.倡導開(kāi)展網絡自(zì)助充值、¥ ←繳費(fèi)、查詢、打印費(fèi)用(yòng)清單∏±β™及檢驗結果等多(duō)種自(zì)助服務。
32.倡導推廣使用(yòng)門(mén)診&φ' ldquo;一(yī)卡通(tōng)”（醫(yī)卡通(t¶δōng)）就(jiù)醫(yī)；倡導對(duì)$™↕ 享受醫(yī)保住院患者實行(xíng)&ldq©→βεuo;先診療、後結算(suàn)”服務。
33.藥學、醫(yī)學影(yǐng)像（普通(t♠§ōng)放(fàng)射、CT、MRI、超聲等）©α≈、臨床檢驗、輸血等部門(mén)提供&ldquo₹≥λ;24小(xiǎo)時(shí)”連續不(♠∞$bù)間(jiān)斷的(de)急診服務。
34.提倡在門(mén)診、病房(fáng)設置适量公用(yòng)電(d>"★iàn)話(huà)設施，提倡設立互聯網服務區✔€©(qū)。
35.醫(yī)院顯著位置公示醫(yī)院投訴γ™管理(lǐ)部門(mén)、地(dì)點↓">、接待時(shí)間(jiān)、聯系方式及投訴電(diàn)話(hu☆δ§×à)，及時(shí)處理(lǐ)患者投訴和(hé)糾紛。
36.實行(xíng)門(mén)診值班主任制(zhì)度或院長(cháng'₽)接待日(rì)（或代理(lǐ)）制(zhì)度，在門(m₹↔én)診大(dà)廳值班，及時(shí)協調解決患者就(jiù)診中出現(x₽iàn)的(de)問(wèn)題及投訴。 •§♥
37.門(mén)診候診區(qū)、醫(yī)技(jì)科↑✘♣(kē)室候診區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置适量的↑®(de)患者休息候診椅和(hé)健康宣教設施。38.為(wèi)患$δ者提供營養膳食指導，提供營養配餐和(hé)治療飲食服務，滿足患者治療☆•<需要(yào)，保證飲食安全。
39.設立住院服務管理(lǐ)處，為(wèi)住院患者提供24小(☆' xiǎo)時(shí)入、出院服務及咨詢服務，倡導分(fēn)時(shí)段或 ×床邊辦理(lǐ)出院手續。
40.病區(qū)設立 “健康教育宣傳欄&rdqu♣∞©o;，為(wèi)患者提供醫(yī)療健康宣教；免費(fèi)為(wèi)住院$患者提供健康教育處方；住院患者健康教育覆蓋率£♥100%。
41.開(kāi)展優質護理(lǐ)服務，病區(qū)（科(kē)室）↔♦☆公示分(fēn)級護理(lǐ)标準、護理(lǐ)服務項目等。倡導開(kāi)展♥≥志(zhì)願者服務，促進醫(yī)患關系和(hé)諧。
42.有(yǒu)保障住院患者醫(yī)療安全的(de)防範措₽♠↓施和(hé)患者身(shēn)份識别系統。
43.尊重患者知(zhī)情選擇權，落實患者手術(shù)前知(zhī≤™¶)情同意制(zhì)度，向患者說(shuō)明(míng)手術(shùλ₽←)指征、手術(shù)目的(de)和(hé)風(fēng)險、高(gāo)值 ₩®↓耗材的(de)使用(yòng)和(hé)選擇 δ∏、可(kě)能(néng)的(de)并發症及其他(tā)可←×(kě)選擇的(de)診療方案等。
44.提供安全、舒适的(de)病房(fá₹↓✘ng)床單元設施和(hé)适宜危重患者轉運、使用(y£≤♠òng)的(de)可(kě)移動病床。
45. 嚴格執行(xíng)收費(fèi)标準，為(wèi)患者提供住院&✘✘費(fèi)用(yòng)“一(yī)日(rì)清' 單”、出院費(fèi)用(yòng)總清單或費(fèi)÷★用(yòng)查詢設施。
46.開(kāi)展出院患者回訪、随訪服★π¶務,了(le)解患者康複情況，征詢對(duì)醫(yī)院的(de)意見(j•δ™₩iàn)和(hé)建議(yì)并進行(xíng)複診預約。 ←×Ω✘
47.開(kāi)展患者滿意度調查及評價，定期ε•Ω召開(kāi)工(gōng)休座談會(huì)、醫(yī)患溝通(t♥≥ ōng)座談會(huì)，廣泛收集患者意見(jiàn)或建議(yì)，持續÷ 改進和(hé)提高(gāo)醫(yī)療服務質量。
48.依照(zhào)規定為(wèi)住院患者提供便捷的(de∞ λ)病曆查詢、複印、蓋章(zhāng)等服務。
49.醫(yī)院工(gōng)作(zuò)人δ≠(rén)員(yuán)（包括實習(xí)、進修人(rén)員(yuán÷ε✔)）規範著(zhe)裝，佩戴胸卡，易于患者識别。< 病區(qū)(科(kē)室)設立醫(yī)師(s>®₩hī)、護士信息欄，接受監督。
50.定期組織醫(yī)務人(rén)員(yuán)進♣Ω'社區(qū)、下(xià)基層開(kāi)展義診活動、衛生(shēng)支農φ>✘(nóng)及科(kē)普防治宣傳活動，普及健康教育₹>©知(zhī)識。
51.尊重患者（家(jiā)屬）民(mín©£)族習(xí)慣和(hé)宗教信仰，尊重患¥↔δ者診療知(zhī)情權。
52.醫(yī)院環境優美(měi)、整&≈×潔、舒适，配置痰盂和(hé)分(fēn)類盛放(fàng)垃圾的(de)÷α≤容器(qì)。
53.完善無障礙設施，保持院內(nèi)通(tōng)道(dào)δ±及出入口通(tōng)暢，方便殘疾人(rén)就(jiù)醫(yī)。
54.院內(nèi)車(chē)輛(liàng)停放(fàng☆♥©)有(yǒu)序，通(tōng)道(dào)暢通(tōng)。患者聚集處安排♣✘$內(nèi)保巡邏。
55.衛生(shēng)間(jiān)衛生(shēn←•g)、清潔、無味、防滑，設施完備。設置殘疾人(rén∞•<)及兒(ér)童使用(yòng)設施，衛生(shēngφλ∏₹)間(jiān)內(nèi)設置挂鈎，方便患者懸挂輸液瓶等物(wù)品₩↔σ。
56.公共區(qū)域配置手衛生(shēng)設施，滿足患者手衛ε®σ生(shēng)需要(yào)。
57.創建無煙(yān)醫(yī)院，有(yǒu)明(míng)顯的(de)£∞∞≤禁煙(yān)标示。開(kāi)展多(duō)種形式的(de)戒煙(yα☆ān)咨詢服務，對(duì)有(yǒu)吸煙(y'α∏ān)史的(de)住院患者進行(xíng)戒煙(yānββ§)健康教育。
58.為(wèi)患者普及消防安全常識，掌握基本消防安全技(jì)能®∞(néng)和(hé)緊急疏散方法。
59.有(yǒu)醒目的(de)危險品、易燃、易爆、有(y↓×ǒu)毒有(yǒu)害物(wù)品和(hé)放(fàng)射源等危險設施≈♦設置安全警示标示，保護患者安全。
60.文(wén)明(míng)、廉潔行(xíng)醫(yφ$ī)，禁止收受“紅(hóng)包”，增進醫(yī)患溝↕Ω通(tōng)，構建和(hé)諧醫(yī™> )患關系。
上(shàng)一(yī)篇：醫(yī)療機(jī)構從(cóng)業(yè)人(r© ∑ én)員(yuán)行(xíng)為(wèi)規範下(xià)一(yī)篇：【招标公告】低(dī)頻(pín)神經和≈©(hé)肌肉刺激儀設備招标公告
