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“以✔↕病人(rén)為(wèi)中心”優質服務60條
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♠>σ 新聞動态 ±∑φφ 發布時(shí)間(jiān)：2018-07∑≤-16 €φ &→←↓nbsp;點擊率：0
1.堅持以人(rén)為(wèi)本，患者至上(shàng)，全心全意為✘γλ(wèi)患者服務。
2.醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院執業(∞π<Ωyè)資質、診療科(kē)目、醫(yī)療服務項目、醫(yī)療服務價&&格、藥品及醫(yī)用(yòng)高(gāo)值耗材價格、按病種付費(£fèi)、便民(mín)惠民(mín)措÷↓↓施等信息，接受患者和(hé)社會(huì)監督。
3.全年(nián)無節假日(rì)，天天應診。∏×↓±
4.開(kāi)展導醫(yī)導診服務，及時(♦&shí)、主動、熱(rè)情、正确引導患者就(jiù)醫(yī)。"σ
5.設立門(mén)診服務台，免費(fèi)為(wèi)患者提供各類信息δ≈£≈咨詢服務。
6.免費(fèi)為(wèi)患者提供就(jiù)診須知(zhī)、就(α£jiù)診流程、醫(yī)保流程、住院須知(zhī)♦€、健康教育等資料。
7.免費(fèi)為(wèi)患者提供輪椅、平車¥Ω(chē)（推車(chē)）等設施，免費(fèi)為(wèi)患者測量血壓、©¶體(tǐ)溫、脈搏，免費(fèi)為(wèi)患者提供飲用(y≥>&€òng)水(shuǐ)、包裹寄存、針線包、老(lǎo)花(huā)÷λ鏡、筆(bǐ)、紙(zhǐ)等便民(mín)服α¶♠務。
8.對(duì)持有(yǒu)老(lǎo)齡部門(mén)頒發的(de)《δ™老(lǎo)年(nián)人(rén)優待證》者，免普通(tōng)門(m↔>én)診挂号費(fèi)。
9.門(mén)診設有(yǒu)明(mí♥↓α↑ng)顯标示的(de)殘疾人(rén)、軍人(rén)、老(lǎ↔♥ σo)年(nián)人(rén)服務專用(yòng)窗(chuāng)口。&§φnbsp;
10.門(mén)診、病房(fáng)顯著位置設有(yǒu)醫(yī)院'π建築平面圖、科(kē)室分(fēn)布圖，電(diàn)'γ¥✔梯間(jiān)設有(yǒu)樓層分(fēn)布指引，清晰₹♣✘易懂(dǒng)。
11.設立門(mén)診專家(jiā)信息欄或專家(jiā§÷§)信息查詢系統，通(tōng)過網絡、宣傳→♥闆、電(diàn)子(zǐ)顯示屏、觸摸屏、門(mén)診病曆手冊∞γ等多(duō)種方式公示醫(yī)師(shī£±)出診信息。
12.開(kāi)展網絡預約、手機(jī)短(duǎn)信預約、醫(y $>ī)院現(xiàn)場(chǎng)預約、醫(yī)院自(zìγ±φ)助預約及118114電(diàn)話(huà)預約等多(duō)✔♣¥↓種形式預約挂号服務，預約患者優先就(jiù)診。
13.為(wèi)老(lǎo)弱殘疾患者提供代挂号、陪₽•σ診、陪檢、代交費(fèi)、代取藥等服務。&n> bsp;
14.優化(huà)門(mén)診服務流程，實行(xíng)門(mé÷✔n)診劃價、收費(fèi)“一(yī)≤÷站(zhàn)式”服務。
15.設立藥物(wù)咨詢窗(chuāng)口、咨詢服務≈φ£台或用(yòng)藥咨詢熱(rè)線電(diàn)話(huà)，義務提供π¶∏患者用(yòng)藥咨詢服務。
16.設立簡易門(mén)診、普通(tōng)門(mén)&'α←診、專家(jiā)門(mén)診，科(kē)學合理(lǐ)分✔λ(fēn)流門(mén)診患者，滿足患者就(jiù)診需要(↔&£yào)。
17.設立多(duō)學科(kē)綜合門(mén)診，為(wè×✔÷★i)門(mén)診疑難病、多(duō)系統疾病患者提供全方位、多(du∑π&₹ō)學科(kē)綜合診療服務。
18.門(mén)診醫(yī)師(shī)執行(xíng)← “一(yī)醫(yī)一(yī)患&rdquo∏∏♥×;診查制(zhì)度。男(nán)性醫(yī)務人(>γ•rén)員(yuán)為(wèi)女(nǚ)性患者進行±≠ (xíng)診查時(shí)，須有(yǒu)護士或家(ji≈<ā)屬陪伴。
19.注重保護患者隐私，在門(mén)診診室、治™π療室、多(duō)人(rén)病房(fáng)設置隔簾或采用γ€↓(yòng)屏風(fēng)隔擋等私密性保護設δ&★施。
20.門(mén)診設立寬敞、便捷、人(÷±rén)性化(huà)的(de)集中采血處（室δ©），配備充足的(de)專業(yè)人(rén)員(yu×♣↓án)，為(wèi)患者提供高(gāo)效、快(÷γ kuài)捷的(de)采血及報(bào)告發放(≥×fàng)“一(yī)站(zhàn)式”服務。π∑$
21.根據患者需要(yào)，提供檢查結果代郵寄、電(β←∞diàn)話(huà)或網絡反饋服務。
22.根據患者就(jiù)診情況，開(kāi)展延時(sh₹↔í)門(mén)診、夜間(jiān)門(mλ≠§γén)診、日(rì)間(jiān)病房(fáng)、日↔©(rì)間(jiān)手術(shù)等服務。αα
23.預約挂号取号處（挂号室）提前上(shàng)班，門(m↕≠∞$én)診收費(fèi)、調劑室(藥房(f∏♠£áng))延時(shí)下(xià)班；根據門(mén)診就σ✘× (jiù)診量适時(shí)增開(kāiπ↔)收費(fèi)、取藥服務窗(chuāng)口；倡導在γ₩β門(mén)診多(duō)個(gè)樓層設立分(fēn)§≠診刷卡（挂号）處、收費(fèi)處，開(kāi)✔<展就(jiù)診卡、醫(yī)保卡、銀(yσ♥↔'ín)聯卡等“即時(shí)結算(suàn)&rdqΩ™uo;服務。
24.提倡在門(mén)診各診區(qū)、 ★醫(yī)技(jì)科(kē)室等使用(y★>òng)候診排隊提示系統，規範就(jiù)診秩♣©σ序，減少(shǎo)患者等候時(shí)間(jiān)。
25.實行(xíng)門(mén)、急診首診負責制(zhì)，嚴禁推®β 诿、拒診患者。
26.急診科(kē)實行(xíng)24小(xiǎo)時(shí¶↑ ¥)應診制(zhì)，對(duì)急危重患者實行(xíng)“三先 '三後”，即：先就(jiù)診、後挂号，先搶救、後交λ↔✔費(fèi)，先住院、後辦手續。
27.急救綠(lǜ)色通(tōng)道(dào)暢通(tōng)，有(yǒu™✘♥)急性創傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦(nǎo)卒中、急性顱腦(nǎo£✔✘φ)損傷、急性呼吸衰竭、危重孕産婦等重點病種的(♣¶™★de)急診服務流程。
28.為(wèi)患者提供優質、高(gāo)效輔助檢查服"∏↕γ務：
血、尿、便常規檢驗、心電(diàn)圖、影(yǐng)像常規檢查項目®π€自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結→∞果時(shí)間(jiān)≤30分(fēn)鐘(zh$↕↓ōng)；
生(shēng)化(huà)、凝血、免疫等檢驗項目自(zì)檢查開(k€≈δāi)始到(dào)出具結果時(shí)間(jiā×ασ n)≤6小(xiǎo)時(shí)；
細菌學等檢驗項目（血培養及特殊培養除外(w✘₹∏ài)）自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出ε∞具結果時(shí)間(jiān)≤4天；
超聲自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí¶₩↑)間(jiān)≤30分(fēn)鐘(zhōng)；
大(dà)型設備檢查項目自(zì)接到(dào)檢查申請(qǐδ✘ng)單到(dào)出具檢查結果時(shí)間(j¥ ∞±iān)≤48小(xiǎo)時(shí)；
術(shù)中冰凍病理(lǐ)自(zì)接到(d↑≠★ào)離(lí)體(tǐ)組織（标本）到(dào)出具結果時(shí)間(j ↓ iān)≤30分(fēn)鐘(zhōng)。
29.放(fàng)射科(kē)、放(fàng)療科(k™ ē)應主動為(wèi)患者提供更衣設施和(hé)放(fàng)射防護∏&✔設施（如(rú)鉛帽 、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等）。
30.按有(yǒu)關規定實施同級醫(yī)≈ π療機(jī)構醫(yī)學影(yǐng)像、醫(yī)學檢驗¶<σ檢查結果互認，避免重複檢查，不(bù)增加患者費(fèi)用(y ✘®òng)負擔。
31.倡導開(kāi)展網絡自(zì)助充值、繳費 ♥$Ω(fèi)、查詢、打印費(fèi)用(yòng)清單及檢驗結果等多(duōε<)種自(zì)助服務。
32.倡導推廣使用(yòng)門(mén)診“一(y♥±↔ī)卡通(tōng)”（醫(yī)卡通(tōng)）就(jiù)≈☆₩醫(yī)；倡導對(duì)享受醫(yī)保住院患者實行(xíng↕™"α)“先診療、後結算(suàn)”服務。∑<¥↑
33.藥學、醫(yī)學影(yǐng)像↕（普通(tōng)放(fàng)射、CT、MRI、超↕ 聲等）、臨床檢驗、輸血等部門(mén)提供“2♣☆γ"4小(xiǎo)時(shí)”連續不(bù→λ₹•)間(jiān)斷的(de)急診服務。
34.提倡在門(mén)診、病房(fáng)設置适量公用(yò≈φ¶ng)電(diàn)話(huà)設施，提倡設立互聯 ♦ 網服務區(qū)。
35.醫(yī)院顯著位置公示醫(yī)院投訴管理(l§♦↑ǐ)部門(mén)、地(dì)點、接待時(shí)間(jiān)、聯系方 •式及投訴電(diàn)話(huà)，及時(shíγ $↑)處理(lǐ)患者投訴和(hé)糾紛。
36.實行(xíng)門(mén)診值班主任制(zhì)度或院長(chán ♣÷↔g)接待日(rì)（或代理(lǐ)）制(zhì)度，在門(mén)診•÷大(dà)廳值班，及時(shí)協調解決患者就(ji±πù)診中出現(xiàn)的(de)問(wèn)題及β♣£₩投訴。
37.門(mén)診候診區(qū)、醫(yī)技(jì)科(kē)室候診區(q♣§♠ ū)、手術(shù)等候區(qū)配置适量的(de)δ→♣≤患者休息候診椅和(hé)健康宣教設施。38 δ.為(wèi)患者提供營養膳食指導，提供營養配餐和(hé)治★φπ•療飲食服務，滿足患者治療需要(yào)，保證飲食安全。
39.設立住院服務管理(lǐ)處，為(wèi₹♥ <)住院患者提供24小(xiǎo)時(shí)入、出 ♣✘♦院服務及咨詢服務，倡導分(fēn)時(shí)段或≤÷₩€床邊辦理(lǐ)出院手續。
40.病區(qū)設立 “健康教育宣傳欄”，為(←₹ wèi)患者提供醫(yī)療健康宣教；免±×費(fèi)為(wèi)住院患者提供健康教育處方；住院患者健康教育₽•π覆蓋率100%。
41.開(kāi)展優質護理(lǐ)服務σ£，病區(qū)（科(kē)室）公示分(fēn)級護理(lǐ)标準、護理£&©(lǐ)服務項目等。倡導開(kāi)展志(zhì)願者服務，促進醫÷≠(yī)患關系和(hé)諧。
42.有(yǒu)保障住院患者醫(yī)療安全的≤₹€(de)防範措施和(hé)患者身(shēn₽§♣)份識别系統。
43.尊重患者知(zhī)情選擇權，落實患者手術(shù)前知γ∞β(zhī)情同意制(zhì)度，向患者說(shε₹↑<uō)明(míng)手術(shù)指征、手術(shù)目的(÷₹$de)和(hé)風(fēng)險、高(gāo)值耗材的(de)∑♣÷₽使用(yòng)和(hé)選擇、可(kě)能(néng)的(de)并發症及其他λ÷₹≤(tā)可(kě)選擇的(de)診療方案等。
44.提供安全、舒适的(de)病房(fáng)床單元設施和(hé)→¶∑适宜危重患者轉運、使用(yòng)的(de)可(kě)移動病床。
45. 嚴格執行(xíng)收費(fèi)标準，為(wèi)♣"↔患者提供住院費(fèi)用(yòng)“一(yī)日(r←≠♥ì)清單”、出院費(fèi)用(yòng)總清單或費(fβ ™∑èi)用(yòng)查詢設施。
46.開(kāi)展出院患者回訪、随訪服務,了(le)解患者康複€✔δ情況，征詢對(duì)醫(yī)院的(de)意見(jiàn)和(α₽ ↓hé)建議(yì)并進行(xíng)複診預約。
47.開(kāi)展患者滿意度調查及評價，定期召開(kāi)工(≈✘↔εgōng)休座談會(huì)、醫(yī)患溝通(tōng)座談會(hβ✘ uì)，廣泛收集患者意見(jiàn)或建議(yì)，持續改進和(hé)提高≈☆'→(gāo)醫(yī)療服務質量。
48.依照(zhào)規定為(wèi)住院患者提供便® <捷的(de)病曆查詢、複印、蓋章(zhāng)等服務。
49.醫(yī)院工(gōng)作(zuò)人(π★<£rén)員(yuán)（包括實習(xí)、進修人(♣↑✔rén)員(yuán)）規範著(zhe)裝♣>，佩戴胸卡，易于患者識别。病區(qū)(科(kē)室)設♣×β立醫(yī)師(shī)、護士信息欄，接受監督。
50.定期組織醫(yī)務人(rén)員(yuán)進社區 β(qū)、下(xià)基層開(kāi)展義診活動、衛生(shēng)支農δ♠(nóng)及科(kē)普防治宣傳活動，£✘♣↓普及健康教育知(zhī)識。
51.尊重患者（家(jiā)屬）民(mín)族習(xí)慣和(hé)宗教信仰，∏£↑π尊重患者診療知(zhī)情權。
52.醫(yī)院環境優美(měi)、整潔、舒✔✔↓适，配置痰盂和(hé)分(fēn)類盛放(fàng)垃圾的(de ¶λ$)容器(qì)。
53.完善無障礙設施，保持院內(nèi)通(tōng)道(dào)及出∞ •入口通(tōng)暢，方便殘疾人(rén)就(jiù)醫(y☆π≈ī)。
54.院內(nèi)車(chē)輛(liàng)停 ×放(fàng)有(yǒu)序，通(tōng)道(dào)暢通©©∑(tōng)。患者聚集處安排內(nèi)保巡邏。
55.衛生(shēng)間(jiān)衛生(shēng)、清潔、無味、防滑φ♥×，設施完備。設置殘疾人(rén)及兒(ér)σ↕童使用(yòng)設施，衛生(shēng)間(jiān)內(nδ✔<èi)設置挂鈎，方便患者懸挂輸液瓶等物(wù)品。
56.公共區(qū)域配置手衛生(shēng)設施，滿足患者手衛©™生(shēng)需要(yào)。
57.創建無煙(yān)醫(yī)院，有(yǒu)明(↕→míng)顯的(de)禁煙(yān)标示。開(kāi±↔λ)展多(duō)種形式的(de)戒煙(yān)咨詢服務，對(duì)↑ 有(yǒu)吸煙(yān)史的(de)住院患者進行(xíng)戒煙(yān)¥ π₹健康教育。
58.為(wèi)患者普及消防安全常識，掌♠←握基本消防安全技(jì)能(néng)和(hé)緊急疏散方 >★法。
59.有(yǒu)醒目的(de)危險品、易燃、易爆、有(yǒu)毒有(yǒu)∑≤÷害物(wù)品和(hé)放(fàng)射源等危®γ↑險設施設置安全警示标示，保護患者安全。
60.文(wén)明(míng)、廉潔行(xíng)醫(yī)，禁止收受&£™↔®ldquo;紅(hóng)包”，增進醫(yī)•患溝通(tōng)，構建和(hé)諧醫(yī)患關系。
2.醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院執業(∞π<Ωyè)資質、診療科(kē)目、醫(yī)療服務項目、醫(yī)療服務價&&格、藥品及醫(yī)用(yòng)高(gāo)值耗材價格、按病種付費(£fèi)、便民(mín)惠民(mín)措÷↓↓施等信息，接受患者和(hé)社會(huì)監督。
3.全年(nián)無節假日(rì)，天天應診。∏×↓±
4.開(kāi)展導醫(yī)導診服務，及時(♦&shí)、主動、熱(rè)情、正确引導患者就(jiù)醫(yī)。"σ
5.設立門(mén)診服務台，免費(fèi)為(wèi)患者提供各類信息δ≈£≈咨詢服務。
6.免費(fèi)為(wèi)患者提供就(jiù)診須知(zhī)、就(α£jiù)診流程、醫(yī)保流程、住院須知(zhī)♦€、健康教育等資料。
7.免費(fèi)為(wèi)患者提供輪椅、平車¥Ω(chē)（推車(chē)）等設施，免費(fèi)為(wèi)患者測量血壓、©¶體(tǐ)溫、脈搏，免費(fèi)為(wèi)患者提供飲用(y≥>&€òng)水(shuǐ)、包裹寄存、針線包、老(lǎo)花(huā)÷λ鏡、筆(bǐ)、紙(zhǐ)等便民(mín)服α¶♠務。
8.對(duì)持有(yǒu)老(lǎo)齡部門(mén)頒發的(de)《δ™老(lǎo)年(nián)人(rén)優待證》者，免普通(tōng)門(m↔>én)診挂号費(fèi)。
9.門(mén)診設有(yǒu)明(mí♥↓α↑ng)顯标示的(de)殘疾人(rén)、軍人(rén)、老(lǎ↔♥ σo)年(nián)人(rén)服務專用(yòng)窗(chuāng)口。&§φnbsp;
10.門(mén)診、病房(fáng)顯著位置設有(yǒu)醫(yī)院'π建築平面圖、科(kē)室分(fēn)布圖，電(diàn)'γ¥✔梯間(jiān)設有(yǒu)樓層分(fēn)布指引，清晰₹♣✘易懂(dǒng)。
11.設立門(mén)診專家(jiā)信息欄或專家(jiā§÷§)信息查詢系統，通(tōng)過網絡、宣傳→♥闆、電(diàn)子(zǐ)顯示屏、觸摸屏、門(mén)診病曆手冊∞γ等多(duō)種方式公示醫(yī)師(shī£±)出診信息。
12.開(kāi)展網絡預約、手機(jī)短(duǎn)信預約、醫(y $>ī)院現(xiàn)場(chǎng)預約、醫(yī)院自(zìγ±φ)助預約及118114電(diàn)話(huà)預約等多(duō)✔♣¥↓種形式預約挂号服務，預約患者優先就(jiù)診。
13.為(wèi)老(lǎo)弱殘疾患者提供代挂号、陪₽•σ診、陪檢、代交費(fèi)、代取藥等服務。&n> bsp;
14.優化(huà)門(mén)診服務流程，實行(xíng)門(mé÷✔n)診劃價、收費(fèi)“一(yī)≤÷站(zhàn)式”服務。
15.設立藥物(wù)咨詢窗(chuāng)口、咨詢服務≈φ£台或用(yòng)藥咨詢熱(rè)線電(diàn)話(huà)，義務提供π¶∏患者用(yòng)藥咨詢服務。
16.設立簡易門(mén)診、普通(tōng)門(mén)&'α←診、專家(jiā)門(mén)診，科(kē)學合理(lǐ)分✔λ(fēn)流門(mén)診患者，滿足患者就(jiù)診需要(↔&£yào)。
17.設立多(duō)學科(kē)綜合門(mén)診，為(wè×✔÷★i)門(mén)診疑難病、多(duō)系統疾病患者提供全方位、多(du∑π&₹ō)學科(kē)綜合診療服務。
18.門(mén)診醫(yī)師(shī)執行(xíng)← “一(yī)醫(yī)一(yī)患&rdquo∏∏♥×;診查制(zhì)度。男(nán)性醫(yī)務人(>γ•rén)員(yuán)為(wèi)女(nǚ)性患者進行±≠ (xíng)診查時(shí)，須有(yǒu)護士或家(ji≈<ā)屬陪伴。
19.注重保護患者隐私，在門(mén)診診室、治™π療室、多(duō)人(rén)病房(fáng)設置隔簾或采用γ€↓(yòng)屏風(fēng)隔擋等私密性保護設δ&★施。
20.門(mén)診設立寬敞、便捷、人(÷±rén)性化(huà)的(de)集中采血處（室δ©），配備充足的(de)專業(yè)人(rén)員(yu×♣↓án)，為(wèi)患者提供高(gāo)效、快(÷γ kuài)捷的(de)采血及報(bào)告發放(≥×fàng)“一(yī)站(zhàn)式”服務。π∑$
21.根據患者需要(yào)，提供檢查結果代郵寄、電(β←∞diàn)話(huà)或網絡反饋服務。
22.根據患者就(jiù)診情況，開(kāi)展延時(sh₹↔í)門(mén)診、夜間(jiān)門(mλ≠§γén)診、日(rì)間(jiān)病房(fáng)、日↔©(rì)間(jiān)手術(shù)等服務。αα
23.預約挂号取号處（挂号室）提前上(shàng)班，門(m↕≠∞$én)診收費(fèi)、調劑室(藥房(f∏♠£áng))延時(shí)下(xià)班；根據門(mén)診就σ✘× (jiù)診量适時(shí)增開(kāiπ↔)收費(fèi)、取藥服務窗(chuāng)口；倡導在γ₩β門(mén)診多(duō)個(gè)樓層設立分(fēn)§≠診刷卡（挂号）處、收費(fèi)處，開(kāi)✔<展就(jiù)診卡、醫(yī)保卡、銀(yσ♥↔'ín)聯卡等“即時(shí)結算(suàn)&rdqΩ™uo;服務。
24.提倡在門(mén)診各診區(qū)、 ★醫(yī)技(jì)科(kē)室等使用(y★>òng)候診排隊提示系統，規範就(jiù)診秩♣©σ序，減少(shǎo)患者等候時(shí)間(jiān)。
25.實行(xíng)門(mén)、急診首診負責制(zhì)，嚴禁推®β 诿、拒診患者。
26.急診科(kē)實行(xíng)24小(xiǎo)時(shí¶↑ ¥)應診制(zhì)，對(duì)急危重患者實行(xíng)“三先 '三後”，即：先就(jiù)診、後挂号，先搶救、後交λ↔✔費(fèi)，先住院、後辦手續。
27.急救綠(lǜ)色通(tōng)道(dào)暢通(tōng)，有(yǒu™✘♥)急性創傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦(nǎo)卒中、急性顱腦(nǎo£✔✘φ)損傷、急性呼吸衰竭、危重孕産婦等重點病種的(♣¶™★de)急診服務流程。
28.為(wèi)患者提供優質、高(gāo)效輔助檢查服"∏↕γ務：
血、尿、便常規檢驗、心電(diàn)圖、影(yǐng)像常規檢查項目®π€自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結→∞果時(shí)間(jiān)≤30分(fēn)鐘(zh$↕↓ōng)；
生(shēng)化(huà)、凝血、免疫等檢驗項目自(zì)檢查開(k€≈δāi)始到(dào)出具結果時(shí)間(jiā×ασ n)≤6小(xiǎo)時(shí)；
細菌學等檢驗項目（血培養及特殊培養除外(w✘₹∏ài)）自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出ε∞具結果時(shí)間(jiān)≤4天；
超聲自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí¶₩↑)間(jiān)≤30分(fēn)鐘(zhōng)；
大(dà)型設備檢查項目自(zì)接到(dào)檢查申請(qǐδ✘ng)單到(dào)出具檢查結果時(shí)間(j¥ ∞±iān)≤48小(xiǎo)時(shí)；
術(shù)中冰凍病理(lǐ)自(zì)接到(d↑≠★ào)離(lí)體(tǐ)組織（标本）到(dào)出具結果時(shí)間(j ↓ iān)≤30分(fēn)鐘(zhōng)。
29.放(fàng)射科(kē)、放(fàng)療科(k™ ē)應主動為(wèi)患者提供更衣設施和(hé)放(fàng)射防護∏&✔設施（如(rú)鉛帽 、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等）。
30.按有(yǒu)關規定實施同級醫(yī)≈ π療機(jī)構醫(yī)學影(yǐng)像、醫(yī)學檢驗¶<σ檢查結果互認，避免重複檢查，不(bù)增加患者費(fèi)用(y ✘®òng)負擔。
31.倡導開(kāi)展網絡自(zì)助充值、繳費 ♥$Ω(fèi)、查詢、打印費(fèi)用(yòng)清單及檢驗結果等多(duōε<)種自(zì)助服務。
32.倡導推廣使用(yòng)門(mén)診“一(y♥±↔ī)卡通(tōng)”（醫(yī)卡通(tōng)）就(jiù)≈☆₩醫(yī)；倡導對(duì)享受醫(yī)保住院患者實行(xíng↕™"α)“先診療、後結算(suàn)”服務。∑<¥↑
33.藥學、醫(yī)學影(yǐng)像↕（普通(tōng)放(fàng)射、CT、MRI、超↕ 聲等）、臨床檢驗、輸血等部門(mén)提供“2♣☆γ"4小(xiǎo)時(shí)”連續不(bù→λ₹•)間(jiān)斷的(de)急診服務。
34.提倡在門(mén)診、病房(fáng)設置适量公用(yò≈φ¶ng)電(diàn)話(huà)設施，提倡設立互聯 ♦ 網服務區(qū)。
35.醫(yī)院顯著位置公示醫(yī)院投訴管理(l§♦↑ǐ)部門(mén)、地(dì)點、接待時(shí)間(jiān)、聯系方 •式及投訴電(diàn)話(huà)，及時(shíγ $↑)處理(lǐ)患者投訴和(hé)糾紛。
36.實行(xíng)門(mén)診值班主任制(zhì)度或院長(chán ♣÷↔g)接待日(rì)（或代理(lǐ)）制(zhì)度，在門(mén)診•÷大(dà)廳值班，及時(shí)協調解決患者就(ji±πù)診中出現(xiàn)的(de)問(wèn)題及β♣£₩投訴。
37.門(mén)診候診區(qū)、醫(yī)技(jì)科(kē)室候診區(q♣§♠ ū)、手術(shù)等候區(qū)配置适量的(de)δ→♣≤患者休息候診椅和(hé)健康宣教設施。38 δ.為(wèi)患者提供營養膳食指導，提供營養配餐和(hé)治★φπ•療飲食服務，滿足患者治療需要(yào)，保證飲食安全。
39.設立住院服務管理(lǐ)處，為(wèi₹♥ <)住院患者提供24小(xiǎo)時(shí)入、出 ♣✘♦院服務及咨詢服務，倡導分(fēn)時(shí)段或≤÷₩€床邊辦理(lǐ)出院手續。
40.病區(qū)設立 “健康教育宣傳欄”，為(←₹ wèi)患者提供醫(yī)療健康宣教；免±×費(fèi)為(wèi)住院患者提供健康教育處方；住院患者健康教育₽•π覆蓋率100%。
41.開(kāi)展優質護理(lǐ)服務σ£，病區(qū)（科(kē)室）公示分(fēn)級護理(lǐ)标準、護理£&©(lǐ)服務項目等。倡導開(kāi)展志(zhì)願者服務，促進醫÷≠(yī)患關系和(hé)諧。
42.有(yǒu)保障住院患者醫(yī)療安全的≤₹€(de)防範措施和(hé)患者身(shēn₽§♣)份識别系統。
43.尊重患者知(zhī)情選擇權，落實患者手術(shù)前知γ∞β(zhī)情同意制(zhì)度，向患者說(shε₹↑<uō)明(míng)手術(shù)指征、手術(shù)目的(÷₹$de)和(hé)風(fēng)險、高(gāo)值耗材的(de)∑♣÷₽使用(yòng)和(hé)選擇、可(kě)能(néng)的(de)并發症及其他λ÷₹≤(tā)可(kě)選擇的(de)診療方案等。
44.提供安全、舒适的(de)病房(fáng)床單元設施和(hé)→¶∑适宜危重患者轉運、使用(yòng)的(de)可(kě)移動病床。
45. 嚴格執行(xíng)收費(fèi)标準，為(wèi)♣"↔患者提供住院費(fèi)用(yòng)“一(yī)日(r←≠♥ì)清單”、出院費(fèi)用(yòng)總清單或費(fβ ™∑èi)用(yòng)查詢設施。
46.開(kāi)展出院患者回訪、随訪服務,了(le)解患者康複€✔δ情況，征詢對(duì)醫(yī)院的(de)意見(jiàn)和(α₽ ↓hé)建議(yì)并進行(xíng)複診預約。
47.開(kāi)展患者滿意度調查及評價，定期召開(kāi)工(≈✘↔εgōng)休座談會(huì)、醫(yī)患溝通(tōng)座談會(hβ✘ uì)，廣泛收集患者意見(jiàn)或建議(yì)，持續改進和(hé)提高≈☆'→(gāo)醫(yī)療服務質量。
48.依照(zhào)規定為(wèi)住院患者提供便® <捷的(de)病曆查詢、複印、蓋章(zhāng)等服務。
49.醫(yī)院工(gōng)作(zuò)人(π★<£rén)員(yuán)（包括實習(xí)、進修人(♣↑✔rén)員(yuán)）規範著(zhe)裝♣>，佩戴胸卡，易于患者識别。病區(qū)(科(kē)室)設♣×β立醫(yī)師(shī)、護士信息欄，接受監督。
50.定期組織醫(yī)務人(rén)員(yuán)進社區 β(qū)、下(xià)基層開(kāi)展義診活動、衛生(shēng)支農δ♠(nóng)及科(kē)普防治宣傳活動，£✘♣↓普及健康教育知(zhī)識。
51.尊重患者（家(jiā)屬）民(mín)族習(xí)慣和(hé)宗教信仰，∏£↑π尊重患者診療知(zhī)情權。
52.醫(yī)院環境優美(měi)、整潔、舒✔✔↓适，配置痰盂和(hé)分(fēn)類盛放(fàng)垃圾的(de ¶λ$)容器(qì)。
53.完善無障礙設施，保持院內(nèi)通(tōng)道(dào)及出∞ •入口通(tōng)暢，方便殘疾人(rén)就(jiù)醫(y☆π≈ī)。
54.院內(nèi)車(chē)輛(liàng)停 ×放(fàng)有(yǒu)序，通(tōng)道(dào)暢通©©∑(tōng)。患者聚集處安排內(nèi)保巡邏。
55.衛生(shēng)間(jiān)衛生(shēng)、清潔、無味、防滑φ♥×，設施完備。設置殘疾人(rén)及兒(ér)σ↕童使用(yòng)設施，衛生(shēng)間(jiān)內(nδ✔<èi)設置挂鈎，方便患者懸挂輸液瓶等物(wù)品。
56.公共區(qū)域配置手衛生(shēng)設施，滿足患者手衛©™生(shēng)需要(yào)。
57.創建無煙(yān)醫(yī)院，有(yǒu)明(↕→míng)顯的(de)禁煙(yān)标示。開(kāi±↔λ)展多(duō)種形式的(de)戒煙(yān)咨詢服務，對(duì)↑ 有(yǒu)吸煙(yān)史的(de)住院患者進行(xíng)戒煙(yān)¥ π₹健康教育。
58.為(wèi)患者普及消防安全常識，掌♠←握基本消防安全技(jì)能(néng)和(hé)緊急疏散方 >★法。
59.有(yǒu)醒目的(de)危險品、易燃、易爆、有(yǒu)毒有(yǒu)∑≤÷害物(wù)品和(hé)放(fàng)射源等危®γ↑險設施設置安全警示标示，保護患者安全。
60.文(wén)明(míng)、廉潔行(xíng)醫(yī)，禁止收受&£™↔®ldquo;紅(hóng)包”，增進醫(yī)•患溝通(tōng)，構建和(hé)諧醫(yī)患關系。
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